常見問題

 

《如何加入會員》 
請點選首頁右上方【登入】,進入註冊會員頁面,輸入您的E-mail 作為之後登入的帳號,並填寫基本資料即可成功加入會員。

 

《忘記帳號處理》 
若您忘記登入帳號時,可於首頁右上方【聯絡我們】留言,請留下您的姓名、出生年月日、手機號碼、地址,經由查詢後會將帳號E-mail 給您。 

 

《忘記密碼處理》 
若您忘記密碼時,可於會員登入頁面下方【忘記密碼】,輸入您註冊時的 E-mail,我們將發送確認信給您,通過確認信上的連結,會再寄一封新密碼的E-mail 給您,使用新密碼登入後,您可以在我的
帳戶個人資訊中更改密碼。 

 

《帳號無法使用》 
如下單超過三次以上未完成結帳付款或包裹超過三次以上未領取導致退貨,系統將會列入黑名單帳號,您若有訂單或取貨上的相關問題,請務必與我們聯絡協助您解決問題。 

 

《會員的折扣》 
門市會員所享有的折扣部分以及門市活動,無法使用於線上購物網站。 

 

 

商品與尺寸問題

 

《顏色的差異》 
商品顏色可能因電腦及手機螢幕彩度的不同,設定的不同,而跟實際商品顏色會有差異,請您於下單前務必經過確實的思考,若對顏色上有任何的疑慮,請填寫【聯絡我們】詢問客服人員。 

 

《尺寸大小》 
商品全為F 尺寸無分碼號,請在購買前確認商品所提供之資料作為購買參考,若對款式或尺寸有不確定時,請填寫【聯絡我們】詢問客服人員。 

 

訂單與付款問題

 

《訂單是否成立》 

您於下單後,可至【我的帳戶】裡的消費紀錄中查詢訂單狀態,依照您所選擇付款方式的不同會有以下的訂單狀態出現,訂單方面連結上綠界付款系統就為成立狀態,不得再修改訂單資訊,請於結帳前務必確認訂單明細

 

信用卡付款:訂單成立,付款完成

                   訂單成立,尚未付款

轉帳、超商付款:訂單成立,尚未付款

 

《付款是否成功》 

您於付款完成後,可至[我的帳戶]裡的消費紀錄中查詢訂單狀態,依照您所選擇付款方式的不同會有以下的訂單狀態出現

 

信用卡付款:訂單成立,付款完成

                   訂單成立,尚未付款

 

若您使用信用卡付款,訂單狀態出現為[訂單成立,尚未付款],請填寫[聯絡我們]詢問客服人員,客服人員將會協助您處理訂單問題。

 

轉帳、超商付款:訂單成立,已付款

 

《商品是否寄出》 

訂單付款完成後,商品將會在隔天進入撿貨包裝出貨流程,商品寄出後,系統將會發送簡訊及宅配單號,以方便您隨時查詢商品配送進度,也可至[我的帳戶]裡的消費紀錄中查詢訂單狀態。

 

《訂單為何被取消》 

若您的訂單成立,尚未付款,請您於帳號限定或代碼限定的繳款期間內完成付款,如逾期未完成付款,系統將會自動取消您的訂單。

若您選擇信用卡付款出現訂單狀態為[訂單成立,尚未付款],請填寫[聯絡我們]詢問客服人員,客服人員將會協助您處理訂單問題。

 

 

取貨相關問題

 

《超商取貨簡訊》 

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想,手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

 

《自取》 

目前門市取貨服務尚未開放,所以無自取服務,請理解。

 

登入

登入成功